FAQs - Questions fréquentes

Puis-je laver ma couverture en machine ?

Absolument. Dans une eau à 30°C (ou programme à froid) mais pas de séchoir machine ! Séchage à plat et elle sera comme neuve.

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1 jours pour traiter votre commande puis 2-3 jours pour vous la livrer. Ceci dépendra du service de la Poste.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Attention car les frais de ports peuvent varier en fonction de la destination finale.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à La Hulpe, dans le Brabant Wallon en Belgique.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 1 jour après votre commande et demandez nous via email à adresse email

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Si l'article ne convient pas !

Absolument ! Vous avez 5 jours pour nous signaler par mail que la couverture ne vous satisfait pas. Dès réception du produit dans nos bureaux, nous vous rembourserons immédiatement. Bien entendu, le produit ne doit avoir été porté, il doit être envoyé avec l'étiquette, dans son packaging d'origine et dans un état impeccable.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à La Hulpe en Belgique

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison de perturbation ou de congés légaux. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: thelittlepixieknitwear@gmail.com

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés ou endommagés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement - lien de la politique de remboursement